سدپرس ؛ در شرایط ویژه اقلیمی خوزستان که هم‌زمان با گرمای طاقت‌فرسا، ریزگردها و چالش‌های زیرساختی روبه‌روست، ارتباط مؤثر با مردم نه‌تنها یک ضرورت ارتباطی بلکه یک مسئولیت اجتماعی محسوب می‌شود. در چنین وضعیتی، نقش روابط عمومی شرکت‌های توزیع برق اهواز و خوزستان، از یک ساختار تشریفاتی به نهادی راهبردی در مدیریت ذهن و امید جامعه تبدیل می‌شود.
نفی زحمات بی‌وقفه همکاران گران‌قدر در مجموعه وزارت نیرو، از تولید تا انتقال و توزیع، نه هدف این نوشتار است و نه شأن رسانه‌ای چون سدپرس که خود را صدای کارشناسان، مردم و تلاشگران این صنعت می‌داند. اما در مسیر همراهی با مردم و حفظ سرمایه اجتماعی، روابط عمومی‌ها باید راوی دقیق، شفاف و مستمر سیاست‌های اجراشده باشند؛ زیرا خلأ اطلاع‌رسانی باعث شکل‌گیری گمانه‌زنی، نارضایتی و در نهایت فاصله گرفتن مردم از نهاد تخصصی خودشان می‌شود.
به‌عنوان نمونه، آن‌چه این روزها در خصوص قطعی برق در استان خوزستان مشاهده می‌شود، عدم تطابق میان برنامه‌های اعلامی با زمان واقعی قطعی‌هاست که نارضایتی بسیاری از مشترکین را در پی داشته است. این در حالی‌ست که در برخی استان‌ها نظیر تهران، از طریق سامانه‌های هوشمند، پیامک، مشترکین دقیقاً از ساعت و بازه خاموشی خود مطلع می‌شوند؛ چنین رویه‌ای نه‌تنها رضایت عمومی را افزایش می‌دهد، بلکه اثربخشی اقدامات مدیریت بار را نیز بالا می‌برد.
مردم خوزستان پرسشی ساده دارند: استانی که در تولید برق کشور نقشی کلیدی ایفا می‌کند، چرا باید در خاموشی‌ها همانند مناطق سردسیر کشور دیده شود؟ این پرسش نه از سر تقابل بلکه از دغدغه‌ای جدی برای عدالت اقلیمی و درک شرایط خاص زیستی است. پاسخ به این پرسش‌ها بر دوش روابط عمومی‌هاست؛ آن‌ها باید با تقویت روایتگری تخصصی، اطلاع‌رسانی بهنگام و مستندسازی ارتباطات، پلی باشند میان سیاست‌های کلان و ذهن مشوش مردم.
در همین راستا، پیشنهادهایی چند برای بهبود روند تعامل با افکار عمومی ارائه می‌شود:
۱. ایجاد سامانه شفاف اطلاع‌رسانی آنلاین و پیامکی به مشترکین، با زمان‌بندی دقیق خاموشی‌ها
۲. تشکیل کارگروه ویژه اقلیم‌محور برای بازنگری در نحوه اعمال خاموشی‌ها با توجه به شرایط خاص استان
۳. روایت‌سازی مستمر از تلاش‌های دیده‌نشده نیروهای وزارت نیرو در قالب مستندهای کوتاه، گزارش‌های مردمی و گفت‌وگو با کارشناسان
۴. برگزاری نشست‌های تبیینی برای اصحاب رسانه و نخبگان استانی به‌منظور پاسخگویی علمی و دقیق به پرسش‌های موجود
ما در کنار مردم ایستاده‌ایم، در کنار مهندسان و متخصصانی که روزانه برای پایداری شبکه تلاش می‌کنند، و در کنار نهادهای مسئول، به امید بهبود روزافزون شرایط. خوزستان، با همه دشواری‌هایش، شایسته‌ی تدبیر، شفافیت و احترام است.
حسن کریمی
