سد پرس ،حسین عبیداوی با تاکید بر ضرورت تحول در نظام خدماترسانی اظهار کرد: صیانت از حقوق شهروندی و سلامت اداری، نیازمند برنامهریزی هدفمند و ایجاد ساختارهای تخصصی است که این مهم با پیگیری مستمر در تمامی سطوح سازمانی دنبال میشود.
وی با اشاره به اهمیت «مرکز ارتباط با مشتریان» به عنوان پل ارتباطی مستقیم با مردم افزود: تقویت پاسخگویی، تسریع در رسیدگی به درخواستها و ارتقا کیفیت ارتباط با شهروندان از مولفههای بنیادین در افزایش رضایت عمومی و اعتماد مردم به دستگاههای خدماترسان است.
مدیرعامل آبفا اهواز از تشکیل کمیتههای تخصصی در حوزههای مختلف خبر داد و تصریح کرد: بهرهگیری از خرد جمعی در قالب کمیتههای فنی و تخصصی ضمن بهبود عملکرد واحدها و انسجام فرآیندهای اجرایی، نقش موثری در ارتقا بهرهوری سازمانی ایفا خواهد کرد.
عبیداوی با بیان اینکه شفافسازی عملکرد، بسترساز افزایش اعتماد عمومی است گفت: در مجموعهای که مستقیما با نیازهای حیاتی مردم در ارتباط است، شفافیت در فعالیتها و فرآیندهای اجرایی باید به یک فرهنگ سازمانی تبدیل شود تا زمینه برای پاسخگویی هرچه بیشتر فراهم گردد.
وی همچنین بر ضرورت گذار از شیوههای سنتی تاکید کرد و افزود: سیستمیسازی فرآیند پرداختها و توسعه خدمات الکترونیک، اقدامی ضروری در راستای افزایش شفافیت مالی، کاهش خطاهای اداری و تسهیل در دسترسی شهروندان به خدمات است که با جدیت در دستور کار مدیریت قرار دارد.
مدیرعامل آبفا اهواز تکریم اربابرجوع را رکن اصلی نظام اداری کارآمد دانست و خاطرنشان کرد: تمامی واحدهای این شرکت موظفند با رویکردی مشتریمدارانه، رضایت شهروندان را به عنوان شاخص و معیار اصلی ارزیابی عملکرد خود در اولویت قرار دهند.
